Levering en retour

Informatie over levering en retour voor online klanten.

De onderstaande informatie is alleen van toepassing op online consumenten. Informatie over levering en retour voor klanten met een account vindt u in de algemene voorwaarden.

 

Verzendkosten

 

Standaard

2-5 werkdagen (exclusief weekenden en feestdagen)

De kosten voor  verzending en bezorging op een adres in Nederland wordt weergegeven in het winkelmandje. Kleine pakketten worden verzorgt via een pakketdienst. Grote pakketten of langer lengtes via bodedienst. Bestellingen met een waarde die hoger is dan € 400,00 (excl. Btw) worden gratis bezorgd en er worden geen verzendkosten aan de winkelwagen toegevoegd.

Let op: sommige van onze producten en onderdelen worden op bestelling gemaakt. Voor deze artikelen sturen we u een e-mail met de verwachte verzenddatum.

 

Bestelling volgen

 

Hoe laat wordt mijn bestelling bezorgd?

Bestellingen worden bezorgd van maandag tot en met vrijdag tussen 8:00 en 18:00 uur. Vermeld bij uw bestelling een telefoonnummer waarop u overdag bereikbaar bent, zodat we u indien nodig kunnen bereiken.

 

Kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail en een sms (indien u een mobiel nummer hebt opgegeven) met de trackinginformatie.

 

Wat als ik niet thuis ben?

Bij levering is een handtekening vereist. Als u niet thuis bent wanneer de artikelen bezorgd zouden moeten worden, laten we een kaartje achter met instructies voor het opnieuw inplannen van de bezorging.

 

Retourinformatie

 

Wat is de retourtermijn?

We hopen dat u tevreden bent met de producten die u van Henderson ontvangt, maar mocht u van gedachten veranderen, dan kunt u uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling retourneren. Alle geretourneerde producten moeten in de originele verpakking, ongebruikt en in verkoopbare staat worden teruggestuurd.

 

Hoe vraag ik een retour aan?

Als u een product wilt retourneren, neem dan contact op met onze klantenservice via sales@henderson.nl of 0497-332020 onder vermelding van uw oorspronkelijke ordernummer en de reden van retour. Wij zullen u dan een retournummer verstrekken, dat u duidelijk op de buitenverpakking van het product(en) dient te vermelden.

 

Hoe stuur ik mijn retourzending terug?

De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij de reden voor de retourzending te wijten is aan een fout van  Henderson (bijv. defect of beschadigd). Voor het retourneren van kleine artikelen adviseren wij klanten om deze via een pakketdienst te versturen. Voor grotere artikelen dient u zelf een koerier te regelen om uw artikel op te halen. Henderson regelt dit ook graag voor u; laat het ons weten bij uw verzoek en wij zullen de kosten voor de ophaalservice in rekening brengen.

Alle artikelen dienen te worden geretourneerd naar het volgende adres: t.a.v. Verkoopteam, Henderson Nederland BV, ’t Rootven 14, 5531 MB, Bladel

Let op: alle geretourneerde artikelen worden gecontroleerd op kwaliteit. Indien uw retourzending om welke reden dan ook niet aan deze controle voldoet, kunnen wij u mogelijk geen terugbetaling geven.

 

Wat als mijn artikel defect/beschadigd is?

Controleer uw goederen bij ontvangst. Indien ze beschadigd aankomen, teken dan voor ontvangst met de vermelding 'beschadigd'. Wij zullen uw goederen kosteloos omruilen of u het volledige aankoopbedrag terugbetalen, inclusief verzendkosten.

 

 

Hoe lang duurt het voordat mijn terugbetaling is verwerkt?

Na ontvangst van uw retourzending wordt deze verwerkt en ontvangt u binnen 14 werkdagen uw terugbetaling. Terugbetalingen worden direct bijgeschreven op de betaalpas of creditcard waarmee u de bestelling heeft geplaatst.

 

Kan ik een artikel van u retourneren dat ik bij een andere leverancier heb gekocht?

Let op: artikelen die via onze leveranciers zijn gekocht, kunnen niet aan ons worden geretourneerd. U dient de retourzending rechtstreeks met de leverancier te regelen.