This is for Desktop
This is for mobile
Algemene Voorwaarden
Henderson Nederland BV (hierna: de "Verkoper"), gevestigd te t'Rootven 14, 5530 AG Bladel, Nederland, ingeschreven bij de Nederlandse Kamer van Koophandel onder nummer 17034792, BTW-nummer NL001349934B01, e-mail: sales@henderson.nl, telefoon: +31 (0) 497 332020.
Versie: 04 2026
Artikel 1 – Definities
1.1. In deze Algemene Verkoopvoorwaarden (hierna: de "Voorwaarden") hebben de volgende termen de volgende betekenis:
(a) Overeenkomst: elke overeenkomst tussen de Verkoper en de Klant voor de verkoop en levering van Producten via de Webshop, inclusief eventuele wijzigingen of aanvullingen daarop.
(b) Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn of haar handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsuitoefening vallen, in de zin van artikel 6:230g van het Burgerlijk Wetboek.
(c) Klant: elke Consument of Zakelijke Klant die een Overeenkomst met de Verkoper aangaat.
(d) Producten: alle goederen die door de Verkoper via de Webshop te koop worden aangeboden.
(e) Zakelijke Klant: elke natuurlijke persoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, of elke rechtspersoon, die een Overeenkomst met de Verkoper aangaat.
(f) Webshop: het online verkoopplatform van de Verkoper, toegankelijk via www.henderson.eu/nl
(g) Schriftelijk: communicatie per e-mail, brief of andere elektronische middelen waarmee een bericht in ongewijzigde vorm kan worden opgeslagen en gereproduceerd.
Artikel 2 – Toepasselijkheid en reikwijdte
2.1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de verkoper via de webshop en op elke overeenkomst die tussen de verkoper en de klant wordt gesloten.
2.2. Deze voorwaarden worden aan de klant beschikbaar gesteld op de webshoppagina.
2.3. De toepasselijkheid van eventuele algemene voorwaarden van de klant is uitdrukkelijk uitgesloten, tenzij de verkoper deze schriftelijk heeft aanvaard.
2.4. Indien een bepaling van deze voorwaarden nietig of ongeldig is, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht en zullen de verkoper en de klant te goeder trouw onderhandelen om tot een vervangende bepaling te komen die de oorspronkelijke bedoeling zo nauw mogelijk weergeeft (zie verder artikel 13.2).
2.5. In geval van tegenstrijdigheid tussen deze voorwaarden en een individuele overeenkomst, prevaleren de bepalingen van de individuele overeenkomst.
Artikel 3 – Aanbiedingen, Bestelproces en Totstandkoming van de Overeenkomst
3.1. Alle aanbiedingen op de Webshop zijn vrijblijvend en kunnen te allen tijde worden herroepen, mits de herroeping plaatsvindt vóór de aanvaarding door de Verkoper.
3.2. Een aanbieding omvat een voldoende nauwkeurige omschrijving van de Producten, de prijs inclusief btw indien de Klant een Consument is, de geschatte levertijd en eventuele toepasselijke beperkingen.
3.3. De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Verkoper de Klant een orderbevestiging per e-mail stuurt, waarin de essentiële elementen van de bestelling worden bevestigd. De enkele ontvangstbevestiging van een bestelling is geen aanvaarding.
3.4. De Verkoper behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of bijzondere voorwaarden aan de aanvaarding te verbinden, mits een dergelijke weigering of voorwaarden schriftelijk en zonder onnodige vertraging aan de Klant worden meegedeeld.
3.5. Kennelijke fouten of vergissingen in de aanbieding, inclusief kennelijke prijsfouten, binden de Verkoper niet.
Artikel 4 – Prijzen en Betaling
4.1. Alle prijzen die op de Webshop worden weergegeven, zijn in euro's. De aan alle klanten getoonde prijzen zijn inclusief btw en eventuele andere toepasselijke overheidsheffingen.
4.2. De verkoper behoudt zich het recht voor prijzen aan te passen. Prijswijzigingen zijn niet van invloed op reeds gesloten overeenkomsten, tenzij de prijswijziging het gevolg is van wetgeving of regelgeving die na de datum van de overeenkomst van kracht wordt.
4.3. Klanten betalen via de betaalmethoden die tijdens het bestelproces worden aangeboden. Betaling is verschuldigd op het moment van het plaatsen van de bestelling, tenzij anders aangegeven.
Artikel 5 – Levering en risico
5.1. De verkoper zal zich redelijkerwijs inspannen om producten te leveren binnen de geschatte levertijd die op de webshop of in de orderbevestiging is aangegeven. Geschatte levertijden zijn indicatief en vormen geen bindende termijn, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
5.2. De maximale leveringstermijn voor consumentenaankopen bedraagt dertig (30) dagen vanaf de datum van de overeenkomst, tenzij uitdrukkelijk een langere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de verkoper niet binnen deze termijn levert, kan de consument een redelijke aanvullende termijn stellen en na afloop van die termijn de overeenkomst kosteloos ontbinden.
5.3. Consumenten: het risico van verlies of beschadiging van de Producten gaat over op de Consument op het moment van fysieke levering aan de Consument of aan een door de Consument aangewezen derde (anders dan de vervoerder), overeenkomstig artikel 7:11 BW.
5.4. Zakelijke Klanten: het risico van verlies of beschadiging van de Producten gaat over op de Zakelijke Klant op het moment dat de Producten worden overhandigd aan de eerste vervoerder, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
5.5. Levering vindt plaats op het door de Klant tijdens het bestelproces opgegeven adres. De Klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte leveringsgegevens. Extra kosten als gevolg van onjuiste adresgegevens zijn voor rekening van de Klant.
Artikel 6 – Herroepingsrecht – Alleen voor consumenten
6.1. Dit artikel is uitsluitend van toepassing op consumenten.
6.2. De consument heeft het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen een termijn van veertien (14) kalenderdagen. Deze herroepingsperiode begint op de dag na ontvangst van het product door de consument of een door de consument aangewezen derde (anders dan de vervoerder). Indien meerdere producten in één bestelling zijn besteld maar afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn op de dag na ontvangst van het laatste product.
6.3. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient de consument de verkoper op een ondubbelzinnige wijze (bijvoorbeeld per e-mail of via het herroepingsformulier in de webshop) van zijn of haar besluit op de hoogte te stellen. De verkoper stuurt onverwijld een ontvangstbevestiging van deze kennisgeving.
6.4. Gedurende de herroepingsperiode dient de consument het product en de verpakking ervan met redelijke zorg te behandelen. De consument mag het product slechts hanteren en inspecteren op de wijze die in een winkel is toegestaan. Indien de Consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht, dient de Consument het Product met alle meegeleverde accessoires en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking te retourneren, zonder onnodige vertraging en in ieder geval binnen veertien (14) dagen na kennisgeving aan de Verkoper.
6.5. De directe kosten voor het retourneren van de Producten zijn voor rekening van de Consument, tenzij de Verkoper ermee heeft ingestemd deze kosten te dragen.
6.6. De Verkoper zal alle van de Consument ontvangen betalingen, inclusief de standaard verzendkosten voor de heenreis, zonder onnodige vertraging en in ieder geval binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de herroepingsmelding terugbetalen. De Verkoper kan de terugbetaling inhouden totdat hij de Producten heeft terugontvangen. De terugbetaling zal plaatsvinden via dezelfde betaalmethode als die door de Consument is gebruikt, tenzij de Consument uitdrukkelijk anders overeenkomt.
6.7. De Consument is aansprakelijk voor elke waardevermindering van het Product als gevolg van gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van het Product vast te stellen.
6.8. Het herroepingsrecht is niet van toepassing op producten die wettelijk zijn uitgesloten, waaronder, maar niet beperkt tot: (a) producten die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn; (b) producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben; (c) verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retourzending en die na levering zijn ontzegeld; (d) audio- of video-opnamen of computersoftware in een verzegelde verpakking indien de verzegeling na levering is geopend; en (e) producten die na levering door hun aard onherroepelijk met andere artikelen zijn vermengd.
Artikel 7 – Conformiteit en Garantie
7.1. De verkoper garandeert dat de producten conform de overeenkomst, de in de aanbieding vermelde specificaties en redelijke verwachtingen van kwaliteit en prestatie zijn.
7.2. *Consumenten: de consument geniet alle rechten met betrekking tot non-conformiteit zoals bepaald in de artikelen 7:17 tot en met 7:22 BW, waaronder het recht op reparatie, vervanging, prijsverlaging of ontbinding van de overeenkomst. De wettelijke garantieperiode voor consumenten is conform de toepasselijke dwingende Nederlandse en EU-consumentenbeschermingswetgeving. Niets in deze voorwaarden beperkt de wettelijke rechten van de consument.
7.3. Zakelijke klanten: de zakelijke klant dient de producten bij ontvangst te inspecteren en de verkoper binnen vijf (5) werkdagen na levering schriftelijk op de hoogte te stellen van eventuele zichtbare gebreken. Niet-zichtbare gebreken dienen binnen veertien (14) dagen na ontdekking schriftelijk te worden gemeld. Indien de melding niet binnen deze termijnen plaatsvindt, vervallen de aanspraken van de zakelijke klant met betrekking tot het betreffende gebrek.
7.4. Indien een gebrek tijdig en correct wordt gemeld, zal de verkoper, naar eigen goeddunken, het defecte product repareren of vervangen, of de aankoopprijs crediteren, binnen een redelijke termijn. Verdere aansprakelijkheid van de verkoper jegens zakelijke klanten met betrekking tot defecte producten is uitgesloten, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
7.5. De garantie is niet van toepassing op gebreken veroorzaakt door normale slijtage, oneigenlijk gebruik, het niet opvolgen van de instructies van de verkoper, ongeoorloofde wijzigingen of externe oorzaken.
Artikel 8 – Aansprakelijkheid en Beperking van Aansprakelijkheid
8.1. Niets in deze Voorwaarden beperkt of sluit de aansprakelijkheid van de Verkoper uit voor (a) overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door zijn nalatigheid; (b) fraude of frauduleuze misleiding; of (c) enige andere aansprakelijkheid die niet kan worden beperkt of uitgesloten krachtens toepasselijk dwingend recht.
8.2. Consumenten: de aansprakelijkheid van de Verkoper jegens Consumenten wordt beheerst door toepasselijk dwingend recht. Deze Voorwaarden beperken de wettelijke rechten van de Consument niet.
8.3. Zakelijke Klanten: behoudens artikel 8.1, zal de totale aansprakelijkheid van de Verkoper jegens een Zakelijke Klant voortvloeiend uit of in verband met een Overeenkomst, ongeacht of deze gebaseerd is op contract, onrechtmatige daad (inclusief nalatigheid) of anderszins, in geen geval het totale bedrag van de door die Zakelijke Klant betaalde of verschuldigde prijs onder de betreffende Overeenkomst, of het daadwerkelijk uitgekeerde bedrag onder de aansprakelijkheidsverzekering van de Verkoper met betrekking tot de betreffende gebeurtenis, overschrijden, afhankelijk van welk bedrag lager is.
8.4. Zakelijke klanten: behoudens artikel 8.1 is de verkoper niet aansprakelijk voor enige indirecte, incidentele, speciale of gevolgschade, waaronder, maar niet beperkt tot, winstderving, omzetverlies, contractverlies, gegevensverlies of schade aan de reputatie, ongeacht de oorzaak.
8.5. Elke vordering van een zakelijke klant tegen de verkoper verjaart twaalf (12) maanden na het ontstaan van de vordering, tenzij een kortere termijn wettelijk is bepaald.
vervangen, of de aankoopprijs crediteren, binnen een redelijke termijn. Verdere aansprakelijkheid van de verkoper jegens zakelijke klanten met betrekking tot defecte producten is uitgesloten, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
7.5. De garantie is niet van toepassing op gebreken veroorzaakt door normale slijtage, oneigenlijk gebruik, het niet opvolgen van de instructies van de verkoper, ongeoorloofde wijzigingen of externe oorzaken.
Artikel 8 – Aansprakelijkheid en Beperking van Aansprakelijkheid
8.1. Niets in deze Voorwaarden beperkt of sluit de aansprakelijkheid van de Verkoper uit voor (a) overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door zijn nalatigheid; (b) fraude of frauduleuze misleiding; of (c) enige andere aansprakelijkheid die niet kan worden beperkt of uitgesloten krachtens toepasselijk dwingend recht.
8.2. Consumenten: de aansprakelijkheid van de Verkoper jegens Consumenten wordt beheerst door toepasselijk dwingend recht. Deze Voorwaarden beperken de wettelijke rechten van de Consument niet.
8.3. Zakelijke Klanten: behoudens artikel 8.1, zal de totale aansprakelijkheid van de Verkoper jegens een Zakelijke Klant voortvloeiend uit of in verband met een Overeenkomst, ongeacht of deze gebaseerd is op contract, onrechtmatige daad (inclusief nalatigheid) of anderszins, in geen geval het totale bedrag van de door die Zakelijke Klant betaalde of verschuldigde prijs onder de betreffende Overeenkomst, of het daadwerkelijk uitgekeerde bedrag onder de aansprakelijkheidsverzekering van de Verkoper met betrekking tot de betreffende gebeurtenis, overschrijden, afhankelijk van welk bedrag lager is.
8.4. Zakelijke klanten: behoudens artikel 8.1 is de verkoper niet aansprakelijk voor enige indirecte, incidentele, speciale of gevolgschade, waaronder, maar niet beperkt tot, winstderving, omzetverlies, contractverlies, gegevensverlies of schade aan de reputatie, ongeacht de oorzaak.
8.5. Elke vordering van een zakelijke klant tegen de verkoper verjaart twaalf (12) maanden na het ontstaan van de vordering, tenzij een kortere termijn wettelijk is bepaald.
Artikel 9 – Intellectuele eigendom
9.1. Alle intellectuele eigendomsrechten op en met betrekking tot de producten, de webshop en alle gerelateerde materialen (waaronder, maar niet beperkt tot, ontwerpen, handelsmerken, handelsnamen, afbeeldingen, teksten en software) zijn en blijven het exclusieve eigendom van de verkoper of diens licentiegevers.
9.2. De klant mag geen intellectuele eigendom van de verkoper reproduceren, wijzigen, reverse-engineeren, distribueren of anderszins exploiteren zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van de verkoper, behalve voor zover noodzakelijk voor het normale gebruik van de producten.
Artikel 10 – Gegevensbescherming
10.1. De Verkoper verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met Verordening (EU) 2016/679 (de Algemene Verordening Gegevensbescherming, "AVG") en de Nederlandse Implementatiewet AVG (Uitvoeringswet Algemene verordening gegevensbescherming, "UAVG").
10.2. Het privacybeleid van de Verkoper, beschikbaar op www.henderson.eu/nl/privacy-policy , beschrijft gedetailleerd hoe persoonsgegevens worden verzameld, gebruikt, opgeslagen en gedeeld. Door een bestelling te plaatsen, bevestigt de Klant dat hij of zij de gelegenheid heeft gehad om het privacybeleid te bekijken.
10.3. De Verkoper verstrekt geen persoonsgegevens aan derden, behalve voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de Overeenkomst (bijvoorbeeld aan betalingsdienstaanbieders of vervoerders) of indien wettelijk vereist.
Artikel 11 – Overmacht
11.1. De Verkoper is niet aansprakelijk voor enig falen of vertraging in de nakoming van zijn verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst voor zover dergelijk falen of vertraging wordt veroorzaakt door omstandigheden buiten de redelijke controle van de Verkoper (“Overmacht”), waaronder, maar niet beperkt tot, natuurrampen, pandemieën, oorlog, overheidsmaatregelen, onderbrekingen van het transport, stakingen, brand, verstoringen in de energievoorziening, verstoringen in de internet- of telecommunicatie-infrastructuur en het falen van leveranciers.
11.2. Indien een situatie van Overmacht langer dan zestig (60) dagen duurt, kan elk van beide partijen de Overeenkomst schriftelijk ontbinden voor zover deze betrekking heeft op de verplichtingen die door de Overmacht worden beïnvloed, zonder verplichting tot schadevergoeding.
11.3. Indien de Verkoper bij aanvang van de Overmachtsituatie reeds gedeeltelijk aan zijn verplichtingen heeft voldaan, of slechts gedeeltelijk kan voldoen, is de Verkoper gerechtigd het reeds geleverde of leverbare deel te factureren, en de Klant is verplicht deze factuur te betalen alsof het een afzonderlijke Overeenkomst betreft.
Artikel 12 – Toepasselijk recht en geschillenbeslechting
12.1. Deze voorwaarden en alle overeenkomsten tussen de verkoper en de klant worden uitsluitend beheerst door het Nederlandse recht.
12.2. Zakelijke klanten: elk geschil dat voortvloeit uit of verband houdt met deze voorwaarden of een overeenkomst, zal uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement van de statutaire zetel van de verkoper, tenzij dwingend recht een andere rechter voorschrijft.
12.3. Consumenten: geschillen zullen in eerste instantie worden voorgelegd aan de bevoegde rechter zoals bepaald door dwingend Nederlands recht, waaronder de rechter van de woonplaats van de consument. Onverminderd het voorgaande kan de consument een geschil ook voorleggen aan de relevante sectorale geschillencommissie (geschillencommissie) verbonden aan de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC), indien van toepassing.
12.4. De consument kan tevens gebruikmaken van het Europees platform voor online geschillenbeslechting, toegankelijk via https://ec.europa.eu/consumers/odr
, om een klacht in te dienen.
12.5. Voordat een procedure wordt gestart, zullen de partijen zich te goeder trouw inspannen om elk geschil in onderling overleg op te lossen.
Artikel 13 – Wijzigingen en scheidbaarheid
13.1. De verkoper behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen hebben geen invloed op reeds gesloten overeenkomsten. De gewijzigde voorwaarden treden in werking op de datum van publicatie op de webshop, of op een latere datum zoals daarin aangegeven. De verkoper zal klanten met een geregistreerd account per e-mail tijdig op de hoogte stellen van belangrijke wijzigingen.
13.2. Indien een bepaling van deze voorwaarden door een bevoegde rechtbank ongeldig, nietig of onafdwingbaar wordt verklaard, zal die bepaling worden geschrapt en blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. De partijen zullen te goeder trouw onderhandelen om de ongeldige bepaling te vervangen door een geldige bepaling die, voor zover mogelijk, de economische, juridische en commerciële doelstellingen van de ongeldige bepaling nastreeft.
13.3. Het niet of te laat uitoefenen van een recht of rechtsmiddel door de verkoper onder deze voorwaarden vormt geen afstand van dat recht of rechtsmiddel.
*Wettelijke Garantie
Onverminderd en naast eventuele commerciële garanties van de verkoper heeft de consument recht op de wettelijke garantie zoals vastgelegd in Boek 7, Titel 1, van het Burgerlijk Wetboek. De verkoper garandeert dat de geleverde goederen conform de koopovereenkomst zijn, wat betekent dat de goederen de eigenschappen bezitten die de consument redelijkerwijs mag verwachten op basis van de overeenkomst, geschikt zijn voor normaal gebruik en voor elk specifiek doel dat aan de verkoper bekend is gemaakt en door de verkoper is aanvaard, en overeenkomen met elk aan de consument getoond monster of model. De wettelijke garantie geldt gedurende twee jaar vanaf de datum van levering van de goederen en het aankoopbewijs (btw-bon) dient te worden bewaard. Indien binnen één jaar na levering een gebrek aan conformiteit aan het licht komt, wordt dit gebrek geacht te hebben bestaan op het moment van levering, tenzij de aard van de goederen of de aard van het gebrek anders vereist. De consument dient de verkoper binnen twee maanden na ontdekking van een eventuele non-conformiteit hiervan op de hoogte te stellen. Een vordering met betrekking tot een dergelijke non-conformiteit is onderworpen aan een verjaringstermijn van twee jaar vanaf de datum van kennisgeving (artikel 7:23(2) BW). In geval van non-conformiteit heeft de consument het recht om in eerste instantie kosteloos reparatie of vervanging van de goederen te vorderen en, indien binnen een redelijke termijn geen adequate oplossing wordt geboden, een evenredige prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst te vorderen, overeenkomstig de toepasselijke bepalingen van het Nederlandse recht. Niets in deze verkoopvoorwaarden mag worden uitgelegd als een uitsluiting, beperking of aantasting van de wettelijke rechten van de consument op grond van dwingende Nederlandse consumentenbeschermingswetgeving, waaronder, maar niet beperkt tot, de bepalingen ter uitvoering van Richtlijn (EU) 2019/771 van het Europees Parlement en de Raad van 20 mei 2019 betreffende bepaalde aspecten van koopovereenkomsten.